bild 3.43 self rebooting after channel switch to UHD channel on DVB-S tuner (log file 88721)

Sergey
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bild 3.43 self rebooting after channel switch to UHD channel on DVB-S tuner (log file 88721)

#1 Beitragvon Sergey » Fr 13. Jul 2018, 13:28

Hello!
I am using Loewe bild 3.43 with satellite CAM module Irdeto (Russian satellite provider MTS TV) within one month.
I have 3 UHD channels via DVB-S2 and one UHD channel via DVB-T2.
Sometime TV is self rebooting after channel switch to any UHD DVB-S2 channel. Its occured about 1 time per 15 channel switch to UHD channel.
Until now its occured about 20 times (less than 1 time per day).

I have sent log file from TV to Loewe via Internet (request 88721) on 07.07.2018 just after TV self rebooting:
3 minutes before self rebooting TV was switched on to channel 1 (UHD),
then I switched channel to channel 2 (HD),
then I switched channel to channel 3 (SD),
then I switched channel to channel 4 (UHD) and TV is self rebooted.

Before I have sent log file 88721, I have set log level to Debug in service menu.
So, I hope to reсeive clear answer, what is the reason of TV self rebooting and how to eliminate it.
Loewe bild 3.43 (FW V4.4.73.0), Loewe Aconda 32", DVB-S2, DVB-T2.

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#2 Beitragvon Pretch » Fr 13. Jul 2018, 14:10

Kannst du einen expliziten Kanal nennen bei dem das aufgetreten ist, oder ist es bei allen UHD Sendern?

Ist DVB-T2 dabei involviert oder tritt das auch bei DVB-S UHD Programmen auf?

Sergey
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#3 Beitragvon Sergey » Fr 13. Jul 2018, 14:41

Pretch hat geschrieben:Kannst du einen expliziten Kanal nennen bei dem das aufgetreten ist, oder ist es bei allen UHD Sendern?

Self rebooting can happen on switching to any DVB-S2 UHD channel.
Pretch hat geschrieben:Ist DVB-T2 dabei involviert oder tritt das auch bei DVB-S UHD Programmen auf?

DVB-T2 UHD channel is watched by me very rare, so now I can say - self rebooting is occured only on DVB-S2 UHD.
Now I have changed in my personal channel list one DVB-S2 UHD to DVB-T2 UHD (with same content) and will look to DVB-T2 UHD more precisly.
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#4 Beitragvon Pretch » Fr 13. Jul 2018, 16:29

OK, im Log ist kein Crash aufgezeichnet, nur der neue Start.
Vermutlich löst nicht der TV den Neustart aus, sondern ein externes Gerät.
Du solltest mal alle externen Komponenten vom TV entfernen, CAM, HDD etc. und beobachten ob das Problem auch dann auftritt.

Ich soll dir aber auch den dringenden Hinweis geben, das GUI Logging (von dir als "log level to Debug" bezeichnet) zu deaktivieren.
Das kann unterschiedlichste Fehler nach sich ziehen. Zur Fehleranalyse ist das nutzlos.

Aus diesem Grund auch nochmal allgemein der Hinweis:
Verstellt nichts im Servicemenü wovon ihr nicht ganz sicher wisst was es tut!

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#5 Beitragvon Sergey » Fr 13. Jul 2018, 19:14

Pretch hat geschrieben:OK, im Log ist kein Crash aufgezeichnet, nur der neue Start.

Have you see the reason of Start in log file? (I see in service menu the reason of wakeup after self rebooting - watchdog)
There was only USB3 HDD (Toshiba 3 TB) connected to TV. I have disconnect it now and will write result here after some days of using TV.
Pretch hat geschrieben:Aus diesem Grund auch nochmal allgemein der Hinweis:
Verstellt nichts im Servicemenü wovon ihr nicht ganz sicher wisst was es tut!

I have changed Log level back to default value (Error).
I did not change any other value in service menu except Chassis Options --> LED-DimmingInStandby.

Can you give me link to Service menu Manual?
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#6 Beitragvon Pretch » Fr 13. Jul 2018, 19:42

Sergey hat geschrieben:Can you give me link to Service menu Manual?

Nein, das ist kein offiziell zugänglich Dokument.

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#7 Beitragvon Sergey » Fr 13. Jul 2018, 20:45

Pretch, and what about this question?
Sergey hat geschrieben:Have you see the reason of Start in log file?
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#8 Beitragvon Pretch » Fr 13. Jul 2018, 20:47

Ich sowieso nicht, aber nein, den Grund für den Neustart geht laut Loewe Techniker nicht aus dem Log hervor.

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#9 Beitragvon Sergey » Sa 14. Jul 2018, 12:03

Pretch hat geschrieben:Du solltest mal alle externen Komponenten vom TV entfernen, CAM, HDD etc. und beobachten ob das Problem auch dann auftritt.

Pretch, tell me please, what you mean under CAM?
If CAM - it is conditional access module, then if I will remove it, then I cannot watch DVB-S2 UHD channels, which cause TV restart.
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New log file 09447

#10 Beitragvon Sergey » So 15. Jul 2018, 20:34

On third day after disconnecting USB3 HDD, I watched final of WM2018 and in the end of match weather in Moscow becomes very bad.
Signal from satellite almost fully dissapear and I switch channel from UHD to SD DVB-S channel. After this channel switching, TV is restarted (you can see on attached image Reason of wakeup - watchdog).
5 minutes later, after one more channel switching to UHD DVB-S channel, TV is stopped responding at all (no reaction to remote control, no picture, no sound, only freezed OSD).
30 seconds later, I turn off TV using switch on TV (you can see on attached image Reason of wakeup - coldboot).
20 minutes later, I have sent new log file from TV to Loewe via Internet (request 09447).

So, external HDD is not the reason of TV self rebooting.

Hope, new log file will help to find the reason of TV self rebooting and stop responding.
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